唐寺门立交项目:“便民热线”架起连心桥梁
  时间:2020-08-07  点击量:   
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本站消息   “搬家本来就是件麻烦的事,更何况像我这样的八旬老人。”家住洛阳市洛龙区白马寺镇帽郭村的八旬老人王西城和老伴儿翟凤香望着满屋子的家具发愁。

今年,中铁十五局城建公司唐寺门立交项目动工建设后,王大爷家的屋子正好被划入征拆区域。在接到搬家的通知后,老两口自己年事已高,行动不便,因为搬家的事情一直犯难。老两口虽有一双儿女,但都在外地忙工作,一时回不来,只剩下老两口愁云密布。

就在犯难之际,一张印有“周边居民及项目工友投诉/建议”服务热线的宣传单摆在老两口面前。这是唐寺门立交项目在建设之中,为了给周边居民提供便利的暖心服务。

抱着试试看的态度,王大爷拨通了热线号码,“喂,您好,这里是中铁十五局唐寺门立交项目便民服务热线,请问能为您提供什么服务?”电话那头,刚一接通,暖心的话语便通过话筒传来,让王大爷原本紧绷的心头一下子放松了下来,他把自己遇到的难题告诉了接线员。电话中,在了解的具体情况后,接线员表示尽快给王大爷回复。

当天下午,老两口在家中收拾物品时,传来敲门声,当看到来人头上戴的印有中铁十五局集团字样的帽子时,王大爷明白了一切。原来是项目部在得知老人遇到的难题后,立即行动,由协调员先行到老两口家中探望,了解情况,提供便利。当看到王大爷满屋的家具和电器后,协调员现场汇报项目主管,跟老两口协商后,选下吉利的日子,由项目部组织搬家人员为老两口搬家。

乔迁当天上午8时,项目组织的搬家人员准时到达现场。“要不是咱十五局项目上过来帮我们搬家,我和老伴还不知道怎么作难呢。”面对上门帮忙搬家的工人,王大爷笑容满面,老伴翟凤香也端来了水果、点心感谢搬家人员。

趁着搬家的功夫,王西城老两口与项目部人员拉起家常。“我和老伴虽然年事已高,但经常关注洛阳的城市建设,对洛阳有着很深的感情,伴随着城市的发展,唐寺门也在一天天的变化,马路越修越宽,树木越长越高,绿化越搞越好,如今唐寺门立交也建起来了,看着这里越来越便利,我真心感到欣喜。”望着不远处建设之中的唐寺门立交,王大爷满心感慨。

临近中午,看到家具临近搬完,王大爷和老伴脸上多日的愁云终于散去,老两口收拾好了行李,临行前,他和老伴握住搬家人员的手,连连表示感谢。“咱十五局帮了我们这么大的忙,真的非常感谢,你们大热天的来这么多人专门为我们老两口搬家,希望你们有空常到咱的新家坐坐。”

“一定会常去探望!”搬家人员表示,若王大爷家后续有困难,他们还将一如既往继续上门服务……
    一条服务热线,一座连心桥梁,一头连接着周边居民的难事,一头彰显建设家乡的初心。解了难题,显了初心,唐寺门立交项目的建设自然也赢得了群众的广泛支持。

 

(中铁十五局城建公司洛阳唐寺门立交项目  梁柯)


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